§ Reklamacja w trybie door-to-door

Zasady organizacji odbioru reklamowanego produktu i wymagania dotyczące zabezpieczenia do transportu.

1. W przypadku uznania zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca może zorganizować odbiór reklamowanego produktu od Klienta w trybie door-to-door, tj. za pośrednictwem firmy kurierskiej, na koszt Sprzedawcy.
2. Klient jest zobowiązany przygotować produkt do transportu w sposób zapewniający jego ochronę przed uszkodzeniem w trakcie przewozu.
3. Zaleca się, aby do pakowania użyć:
   1. oryginalnego opakowania fabrycznego wraz z wypełnieniami ochronnymi (pianki, styropian, przekładki), lub
   2. innego opakowania o parametrach zapewniających porównywalny poziom ochrony.
4. Produkt należy unieruchomić wewnątrz opakowania przy użyciu wypełniaczy (folia bąbelkowa, pianka, papier, poduszki powietrzne), tak aby zapobiec jego przemieszczaniu się.
5. Elementy szczególnie narażone na uszkodzenie (szkło, powierzchnie lakierowane, ruchome części) należy dodatkowo zabezpieczyć.
6. Paczka powinna być trwale zaklejona taśmą pakową i w razie potrzeby oznaczona stosownymi etykietami („Ostrożnie szkło”, „Góra/Dół”).
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, w szczególności w przypadku użycia opakowania nieodpowiedniego do wagi, gabarytów lub rodzaju produktu.
8. W przypadku braku możliwości zapewnienia odpowiedniego opakowania Klient powinien poinformować o tym Sprzedawcę przed odbiorem, w celu ustalenia sposobu zabezpieczenia przesyłki.

Wskazówka: zachowaj potwierdzenie odbioru od kuriera i zrób zdjęcia zapakowanej przesyłki – ułatwi to ewentualne wyjaśnienia z przewoźnikiem.

Uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego Produktu, Klient ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Uprawnienia te dzielą się na dwie równorzędne grupy:

Grupa 1: Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Klient ma prawo:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, proporcjonalnie do wartości Produktu z wadą względem Produktu pełnowartościowego,

• odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli wada ma charakter istotny.

Sprzedawca może odmówić uznania tych żądań wyłącznie wtedy, gdy niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności:

• wymieni Produkt na wolny od wad, albo

• usunie stwierdzoną wadę.

Ograniczenie to nie obowiązuje, jeśli Produkt był już wcześniej naprawiany lub wymieniany albo Sprzedawca nie dopełnił obowiązku usunięcia wady.

Wyjątek: Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

Grupa 2: Naprawa lub wymiana Produktu

Klient może zażądać:

• wymiany Produktu na nowy, wolny od wad,

• usunięcia wady (naprawy).

Sprzedawca jest zobowiązany spełnić żądanie w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sprzedawca może odmówić żądania, jeśli:

• wybrany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest niemożliwy, lub

• wymagałby nadmiernych kosztów, w porównaniu z inną dostępną metodą.

Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się:

• wartość Produktu wolnego od wad,

• rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady,

• oraz niedogodności, jakich doświadczyłby Klient.

Uprawnienia konsumenta – możliwość wyboru

Jeżeli Klientem jest konsument, może samodzielnie zdecydować:

• czy woli naprawę czy wymianę Produktu,

• czy chce obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

Częściowa wada Produktu

Jeżeli wada dotyczy tylko części zamówienia, a wadliwy Produkt da się oddzielić od reszty bez szkody dla stron:

• Klient może odstąpić od umowy jedynie w zakresie wadliwego Produktu.

Domniemanie istnienia wady (dla konsumentów)

Jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przez konsumenta w ciągu 1 roku od dnia wydania Produktu, domniemywa się, że wada (lub jej przyczyna) istniała już w chwili wydania.

Czas trwania odpowiedzialności z tytułu rękojmi

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne:

• jeżeli zostaną stwierdzone w ciągu 2 lat od dnia wydania Produktu Klientowi,

W przypadku wad prawnych:

• termin do skorzystania z uprawnień z rękojmi biegnie od dnia, w którym Klient dowiedział się o istnieniu wady,

• jeśli Klient dowiedział się o wadzie dopiero wskutek powództwa osoby trzeciej – od dnia, w którym orzeczenie sądu stało się prawomocne.

Reklamacje – informacje dla Klienta

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w jeden z poniższych sposobów:

• osobiście pod adresem:

Zielonka, ul. Jeżynowa 15, 86-005 Białe Błota

• pisemnie na adres:

KARO-PLUS, Zielonka, ul. Jeżynowa 15, 86-005 Białe Błota

•  elektronicznie:
• bezpośrednio na założonym koncie w sklepie emeblix.pl poprzez zakładkę reklamacje,
• za pomocą formularza kontaktowego: dostępnego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje”

Co warto zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym?

Zalecamy, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient podał następujące informacje (ułatwi to szybsze rozpatrzenie sprawy):

• opis niezgodności lub wady Produktu wraz ze zdjęciami,

• datę wystąpienia, wykrycia wady,

• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

• dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail).

W przypadku konieczności odesłania towaru w celu zbadania wady lub w celu wymiany wadliwych elementów odbiór nastąpi na koszt sprzedawcy.
Do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej proszę o zachowanie opakowania.

Jeżeli z uwagi na rodzaj Produktu, jego sposób montażu lub charakter wady dostarczenie Produktu byłoby niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt w miejscu, w którym się on znajduje.

Odbiór wadliwego Produktu nie wpływa na bieg terminu rozpatrzenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

1. Stały polubowny sąd konsumencki
   – możliwość złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy sprzedaży.
   Regulamin dostępny w rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z 25.09.2001 r. (Dz.U. 2001 nr 113, poz. 1214).

2. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
   – możliwość złożenia wniosku o mediację w celu polubownego zakończenia sporu.

3. Pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej
   – bezpłatne porady udzielane przez:

   • Federację Konsumentów: infolinia 800 007 707

   • Stowarzyszenie Konsumentów Polskich: e-mail: porady@dlakonsumentow.pl

4. Szczegółowe informacje dostępne na stronach:

   • www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

   • www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

   • www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php